Retour en Verzendbeleid

Retour- & Restitutiebeleid

1. Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, ongewassen, in originele verpakking en met etiketten is. Bewaar het aankoopbewijs of factuur.

2. Hoe werkt een retour?

  • Stuur een e-mail naar ecohavenshopnl@gmail.com met uw bestelnummer en de reden van retour.

  • Wij sturen u vervolgens instructies en een retourlabel (indien van toepassing).

  • Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

3. Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

  • Vers- of bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Verkoopartikelen en cadeaubonnen

4. Herroepingsrecht binnen de EU

Indien uw bestelling binnen de Europese Unie is geplaatst, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. Het product dient dan ongebruikt, ongewassen en in oorspronkelijke staat te zijn. U dient wel het aankoopbewijs te tonen.

5. Restitutie

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Houd er rekening mee dat het enkele extra dagen kan duren voordat het terugboekingsbedrag bij uw bank of creditcardmaatschappij zichtbaar is.

6. Verzendkosten retourzending

De kosten voor de retourzending komen voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

7. Defecte of verkeerde levering

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Heeft u een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op via ecohavenshopnl@gmail.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en herstellen.

Verzendbeleid

Verzendgebieden
Wij verzenden binnen Nederland en de meeste landen van de Europese Unie (EU). Mocht je land niet beschikbaar zijn tijdens het afrekenen, neem dan contact op via ecohavenshopnl@gmail.com, dan kijken we wat we kunnen regelen.

Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–2 werkdagen na betaling.
Levertijden variëren afhankelijk van de voorraad en leverancier — doorgaans tussen 7 en 30 dagen voor EU-bestellingen.

Verzendkosten

  • Gratis verzending voor bestellingen boven €47 binnen Nederland en EU.

  • Voor bestellingen onder dit bedrag worden de gratis- of standaardtarieven automatisch berekend bij het afrekenen.

Meerdere zendingen
Sommige producten worden direct vanuit onze betrouwbare leveranciers verzonden. Dit houdt in dat bestellingen met meerdere artikelen soms in separate pakketten worden geleverd.

Vertragingen & ondersteuning
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneformaliteiten, stroken van vervoerders of andere externe factoren. Uiteraard ondersteunen wij je graag bij het traceren van jouw zending of oplossen van problemen. Neem hiervoor contact op via ecohavenshopnl@gmail.com.

Contactgegevens

EcoHavenShop
Sint Michielsgestelseweg 22b
5261 NH Vught, Nederland
E-mail: ecohavenshopnl@gmail.com