Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Eco Haven Shop

1. Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Producten moeten ongebruikt, ongewassen, in de originele verpakking en met alle labels bevestigd zijn.
Bewaar altijd uw aankoopbewijs of factuur.

2. Hoe retourneert u een artikel

Stuur een e-mail naar info@ecohavenshop.nl  met uw bestelnummer en de reden van retour.
Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

3. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

4. Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als uw bestelling binnen de Europese Unie is geplaatst, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koop te herroepen.
Het product moet dan ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn.
Een geldig aankoopbewijs is vereist.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij aankoop heeft gebruikt.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank- of creditcardrekening.

6. Verzendkosten van retourzendingen

De retourverzendkosten zijn voor onze rekening.
Neem contact op via info@ecohavenshop.nl  om uw retour aan te melden.

7. Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Indien u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact op via info@ecohavenshop.nl  zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.